Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 28.10.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve profesionalne programe obuke koje nudi storyfyza putem svoje web stranice. Uključuje sve oblike digitalnih tečajeva, radionica, pretplata i povezanih usluga programiranja namijenjenih pojedincima i organizacijama u Hrvatskoj. Politika obuhvaća procese kupnje, plaćanja, otkazivanja i povrata za sve komercijalne transakcije izvršene na platformi.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju primjenjivi PDV prema hrvatskim propisima. Sve navedene cijene su konačne osim ako nije izričito navedeno drugačije. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja koje naplaćuje pružatelj usluge plaćanja. storyfyza zadržava pravo prilagodbe cijena uz prethodnu obavijest korisnicima najmanje 14 dana unaprijed.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne prijenose te elektronička plaćanja putem sigurnih pružatelja usluga. Plaćanje se autorizira u trenutku narudžbe. Sigurnost transakcija osigurana je sukladno standardima PCI DSS i primjenjivim hrvatskim propisima o elektroničkom plaćanju. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužiteljima storyfyza.

Potvrda narudžbe i oblikovanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi elektroničku potvrdu narudžbe. Potvrda sadrži detalje o programu, cijeni i uvjetima. Do tada narudžba se smatra ponudom i može biti odbijena u slučaju tehničkih pogrešaka ili nedostupnosti usluge.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači imaju pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora za digitalne usluge, osim ako je pristup sadržaju već odobren. Za pretplate otkazivanje stupa na snagu sljedećeg obračunskog razdoblja.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć samo ako usluga nije započeta ili ako postoji opravdani razlog poput tehničke greške. Nepovratni su troškovi već pristupljenog digitalnog sadržaja, promotivnih ponuda i prilagođenih programa obuke. Isključeni su slučajevi gdje je korisnik već preuzeo materijale.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi isključivo putem obrasca za kontakt na web stranici ili slanjem poruke na uciliste@orsusuciliste.hr. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog zahtjeva i dokaze ako je primjenjivo. Zahtjevi bez ovih podataka neće biti obrađeni.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se provjeravaju u roku od 10 radnih dana. Odluka se dostavlja elektroničkom poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe. Odobreni povrati obrađuju se prema daljnjim uvjetima.

Način povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu do kupca

Povrati se vrše istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva na račun kupca stižu ovisno o banci, obično unutar 3 do 5 radnih dana nakon obrade. +385 1 222 7080 može se koristiti za praćenje statusa.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon početka preuzimanja ili pristupa. Pretplate se mogu otkazati bilo kada, ali bez prava na proporcionalni povrat za već proteklo razdoblje. Promotivne cijene ne podliježu povratu osim u slučaju greške.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja automatski poništavaju narudžbu. Duplicirane naplate podliježu automatskom povratu. Chargeback zahtjevi istražuju se i mogu dovesti do suspenzije računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući prava na reklamaciju i sudjelovanje u rješavanju sporova. GDPR transparentnost primjenjuje se na sve osobne podatke obrađene tijekom plaćanja.

Kontakt put, promjene politike i datum posljednje izmjene

Sve upite šaljite na uciliste@orsusuciliste.hr ili Ulica Janka Grahora 4, 10000 Zagreb, Hrvatska. storyfyza može izmijeniti politiku uz obavijest na web stranici. Ova verzija vrijedi od 28.10.2026. i zamjenjuje prethodne verzije.